Política de privacidad

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Contenido

1. Con quién puedes comunicarte
2. Las reglas que seguimos
3. Qué información llega hasta nosotros
4. Los botones para escribirnos
5. Lo que nos cuentas sobre tu salud
6. Para qué usamos cada cosa
7. Cookies y píxeles de publicidad
8. Quién más interviene
9. Servidores fuera del Ecuador
10. Cuánto tiempo guardamos las cosas
11. Lo que puedes pedirnos, y cómo
12. Niñas, niños y adolescentes
13. Cómo cuidamos la información
14. Si esta página cambia

1. Con quién puedes comunicarte

Detrás de este sitio está Smilers Dental Clinique (de aquí en adelante, «la clínica»), con dos consultorios en Quito. Si algo de esta página te genera dudas, escribe o llama por cualquiera de estas vías:

• Matriz: Camilo Destruge N24-633 y General Francisco Salazar, Edificio InLuxor, planta baja.
• Sucursal: Valparaíso N2-158 y José Aguirre.
• Correo para temas de privacidad: smilersdentalclinique@gmail.com
• Teléfonos: 099 755 6002 (WhatsApp), 099 811 3383 y (02) 290 9990.

Para lo que tiene que ver con tus datos, el correo es la vía más rápida: ahí queda constancia de tu pedido y de nuestra respuesta.

2. Las reglas que seguimos

En el Ecuador esto lo regula la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 del 26 de mayo de 2021, junto con su Reglamento General y lo que dispone la Superintendencia de Protección de Datos Personales. A eso se suma la normativa sanitaria, que es la que manda sobre la atención odontológica y la historia clínica.

La ley enumera una lista de principios —licitud, lealtad, transparencia, finalidad, proporcionalidad, confidencialidad, calidad, conservación limitada, seguridad y responsabilidad proactiva—, y en la práctica de la clínica se resumen en tres costumbres: pedimos lo justo, lo usamos solo para lo que te anunciamos y lo guardamos el tiempo que haga falta, ni un día más.

3. Qué información llega hasta nosotros

Lo que nos cuentas cuando escribes

• Cómo ubicarte: tu nombre, tu número y tu correo, según el canal que elijas.
• El motivo de tu mensaje: lo que escribes o nos dices por teléfono. Por ejemplo, qué te molesta, qué te gustaría mejorar o a qué hora te queda bien venir.
• Lo que WhatsApp muestra de por sí. Al abrirse una conversación, la aplicación enseña tu nombre de perfil y tu foto, como en cualquier chat. Eso lo pone WhatsApp, no nosotros: ni la foto ni el nombre de perfil se descargan, se copian ni se usan para nada. La foto, en concreto, no nos sirve absolutamente para nada y jamás sale de esa pantalla.
• El formulario «Escríbenos» del pie de página. Escribes tu nombre y tu mensaje, y ahí se queda: ese formulario no envía nada a nuestro sitio ni lo guarda en ninguna parte. Lo que hace tu navegador es armar el texto y abrir WhatsApp con el mensaje ya escrito. Nos llega únicamente si tú le das a enviar.

Lo que ocurre mientras navegas

• Los registros del servidor. Como cualquier sitio en internet, nuestro proveedor de alojamiento anota automáticamente datos técnicos —dirección IP, navegador, fecha, páginas pedidas— para poder servir la página y frenar abusos. Nadie los revisa para averiguar quién eres.
• Cookies de publicidad. Las explicamos con detalle en la sección 7, incluido cómo apagarlas.
• El mapa del pie. Es un mapa de Google Maps con nuestras dos sedes. Al cargarse, Google recibe tu dirección IP y puede poner sus propias cookies, según su política.

Una aclaración que nos parece importante: este sitio no tiene herramientas de analítica, no te pide crear una cuenta, y las tipografías y las fotos se sirven desde nuestro propio dominio, sin pedirle nada a servidores ajenos.

4. Los botones para escribirnos

Por toda la página verás botones para escribir o llamar. Pulsar uno no nos envía nada: lo único que hace es abrir la aplicación que corresponda en tu teléfono o tu computadora, con un saludo ya escrito que puedes borrar o cambiar por lo que quieras. El contacto empieza cuando tú envías el mensaje o marcas la llamada, no antes.

• WhatsApp. Abre un chat con nuestro número (+593 99 755 6002). El servicio es de WhatsApp LLC, una empresa de Meta Platforms, que trata tus datos con su propia política; los mensajes viajan cifrados de extremo a extremo. De tu lado nos llega tu número, tu nombre de perfil y lo que decidas contarnos.
• Correo (Gmail). Se abre la ventana de redactar con nuestra dirección puesta (smilersdentalclinique@gmail.com). Nuestro correo funciona sobre Gmail, de Google LLC, que es el proveedor del servicio. Recibimos tu dirección, tu nombre y el contenido del correo.
• Llamada. Marca nuestro número desde tu teléfono. La llamada pasa por tu operadora; de nuestro lado vemos tu número y escuchamos lo que nos cuentes.
• Redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok y YouTube). Son enlaces a nuestros perfiles. Cada una de esas plataformas tiene su propia política de privacidad, que no depende de nosotros.

Si las cookies de publicidad están encendidas, al pulsar WhatsApp, llamar o escribir le avisamos a Meta y a Google que hubo un contacto y por qué canal. Nada más que eso. Nunca les mandamos tu nombre, tu número ni una palabra de lo que nos escribiste.

5. Lo que nos cuentas sobre tu salud

Todo lo que tenga que ver con tu boca —una molestia, un tratamiento anterior, una radiografía, una foto— es lo que la ley llama dato sensible, y por eso le da una protección especial. Si decides contárnoslo por WhatsApp, por correo o por teléfono, lo usamos únicamente para orientarte y preparar tu consulta, con el consentimiento que das al enviárnoslo y bajo secreto profesional.

Un consejo, más que una cláusula: no hace falta que adelantes por chat toda tu historia. Tu historia clínica se abre y se completa en el consultorio, en persona, y se custodia como exige la normativa sanitaria.

6. Para qué usamos cada cosa

• Responder tus consultas, agendar, confirmar citas y hacer seguimiento. Base: tu consentimiento al escribirnos, y las gestiones previas al tratamiento que tú mismo estás pidiendo.
• Atenderte y llevar tu historia clínica. Base: la relación de servicio entre tú y la clínica, más las obligaciones legales del sector salud.
• Medir si nuestros anuncios funcionan y mostrar publicidad de la clínica en Meta y Google. Base: tu consentimiento, que puedes dar o quitar cuando quieras desde el aviso de cookies.
• Mantener el sitio en pie y protegido. Base: nuestro interés legítimo en que el servicio funcione y no lo tumbe nadie, sin que eso afecte tus derechos.
• Responder a las autoridades cuando lo pidan formalmente. Base: el cumplimiento de una obligación legal.

No tomamos decisiones automáticas sobre ti ni armamos perfiles con lo que nos cuentas de tu salud.

7. Cookies y píxeles de publicidad

Una cookie es un archivo diminuto que la página deja guardado en tu navegador. Un píxel es un pedazo de código de una plataforma publicitaria que, apoyándose en esas cookies, permite saber si un anuncio trajo visitas o contactos. Nada de eso lee tu historia clínica ni tus mensajes.

Cómo funciona aquí

Al entrar por primera vez te sale un aviso con dos botones del mismo tamaño: aceptar o rechazar. Mientras no toques ninguno, las cookies de publicidad de Meta y de Google sí están funcionando: así podemos saber si el anuncio que te trajo hasta aquí sirvió de algo. Te lo decimos claro porque preferimos que lo sepas a que lo descubras.

En cuanto pulsas «Rechazar», todo eso se apaga. Se borran las cookies de publicidad que hubieran quedado en nuestro dominio, la página se recarga sin los píxeles y ya no vuelven a cargarse mientras esa decisión siga en pie. No hay letra pequeña: rechazar significa rechazar, y el sitio se ve y funciona exactamente igual.

Tu elección se guarda seis meses y puedes cambiarla las veces que quieras, con el botón de cookies que verás flotando abajo a la izquierda en cualquier página, o con el enlace «Preferencias de cookies» del pie. También puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador, como con cualquier otro sitio.

Qué cookies se usan

Son cuatro y se cuentan rápido. La nuestra se llama cc_cookie: guarda qué respondiste al aviso, para no volver a preguntártelo en cada página. Dura seis meses y es la única que no se puede apagar, porque sin ella no podríamos recordar tu «no».

Las otras tres son de publicidad y duran tres meses cada una. _fbp y _fbc las pone Meta: la primera reconoce tu navegador para medir los anuncios de Facebook e Instagram, la segunda recuerda desde qué anuncio llegaste. _gcl_au la pone Google, para medir las conversiones de Google Ads. Esas tres se apagan cuando rechazas, y desde ese momento Meta y Google dejan de recibir datos nuestros, también los que guardan en sus propios dominios.

Archivos temporales (caché del navegador)

Además de las cookies, la web deja en la caché local de tu navegador copias temporales de los archivos que componen la página: imágenes, hojas de estilo y guiones. El fin es único y es técnico: evitar descargas innecesarias y que la navegación sea más rápida en tus próximas visitas. Esos archivos no contienen datos personales, no se envían a ningún tercero y no sirven para identificarte ni para seguirte; los gestiona tu propio navegador y puedes vaciarlos cuando quieras desde su configuración.

Los videos de testimonios

Los testimonios en video de la portada están guardados en nuestro propio servidor, igual que las fotos: verlos no le cuenta nada a YouTube ni a nadie más, y no dejan nada en tu navegador. Ninguno arranca solo; se reproducen cuando pulsas el play. Solo si abres el enlace de un testimonio que lleva a nuestro canal de YouTube —aparece en la versión en lista de esa sección— sales hacia YouTube, y ahí rige su política.

Si quieres ir a la fuente, ahí están la Política de privacidad de Meta y la Política de privacidad de Google.

8. Quién más interviene

Tus datos no se venden ni se alquilan. Los únicos que participan, y cada uno en lo suyo, son:

• Proveedores de servicio: Vercel Inc. aloja el sitio; Google LLC nos da el correo, el mapa y, si no las apagaste, Google Ads; Meta Platforms está detrás de WhatsApp y del píxel de Meta.
• Laboratorios dentales o especialistas que trabajen en tu caso, con lo mínimo que necesiten saber y bajo compromiso de confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de por medio.

9. Servidores fuera del Ecuador

Algunos de esos proveedores —Vercel, Google y Meta— procesan información en servidores de otros países, sobre todo Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en las garantías que exige la LOPDP, a través de las condiciones contractuales de protección de datos que cada uno aplica a sus servicios.

10. Cuánto tiempo guardamos las cosas

• Consultas que no terminaron en cita: lo que tome atenderlas y, como tope, 12 meses desde el último mensaje.
• Pacientes: mientras dure la atención y, después, la historia clínica por el plazo que fije la normativa sanitaria vigente.
• Cookies: lo que dice la sección 7: seis meses la nuestra, tres meses las de publicidad.

Cumplido el plazo, se elimina o se anonimiza.

11. Lo que puedes pedirnos, y cómo

Como titular de tus datos, en cualquier momento y sin pagar nada, puedes pedir:

• Información y acceso: qué tenemos tuyo y para qué lo tenemos.
• Rectificación y actualización: que corrijamos lo que esté mal o incompleto.
• Eliminación: que lo borremos, cuando ya no sea necesario o no haya base para conservarlo.
• Oposición: que dejemos de darle un uso concreto, el publicitario por ejemplo.
• Portabilidad: que te lo entreguemos en un formato ordenado y de uso común.
• Suspensión del tratamiento en los casos que la ley contempla.
• No quedar sujeto a decisiones tomadas solo por una máquina.
• Retirar el consentimiento que hubieras dado, sin que eso invalide lo hecho antes.

Para cualquiera de esas cosas, escríbenos a smilersdentalclinique@gmail.com poniendo «Protección de datos» en el asunto. Dinos qué quieres y adjunta una copia de tu cédula o pasaporte, para confirmar que eres tú (o que representas legalmente a quien corresponde). Te contestamos dentro del plazo legal, que por regla general es de quince días.

Y si crees que no resolvimos bien tu pedido, tienes derecho a reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

12. Niñas, niños y adolescentes

Atendemos pacientes de todas las edades. Cuando se trata de menores, trabajamos con la autorización de la madre, el padre o el representante legal, que es quien se comunica con nosotros y quien puede ejercer estos derechos, siempre pensando primero en el interés del menor.

13. Cómo cuidamos la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales a lo delicado de lo que manejamos: el sitio funciona solo con conexión cifrada (HTTPS); a los datos de pacientes accede únicamente el personal que los necesita para trabajar; todo el equipo está sujeto a confidencialidad y secreto profesional; y revisamos cada cierto tiempo dónde y cómo está guardado todo. Si alguna vez ocurriera una brecha que te afecte, se lo comunicaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a ti, en los términos que marca la ley.

14. Si esta página cambia

Puede que actualicemos este texto porque cambie la ley o porque cambie algo de cómo trabajamos. La versión que vale es siempre la que estés leyendo aquí, con su fecha arriba. Si el cambio toca las cookies, volveremos a preguntarte.

¿Te quedó alguna duda? Escríbenos a smilersdentalclinique@gmail.com o por WhatsApp y te respondemos.